본 이용약관은 퓨렌스 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 AI 아웃바운드 콜 자동화 플랫폼(campaign.cloud, 캠페인 클라우드, 이하 "본 서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용 고객 사이의 권리·의무 및 책임 사항, 서비스 이용 조건과 절차를 규정함을 목적으로 제정되었다.
1. 목적
본 약관은 회사가 제공하는 본 서비스의 이용 조건 및 절차, 회사와 고객의 권리·의무와 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다.
2. 용어의 정의
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.
"서비스" — 회사가 고객에게 제공하는 클라우드 기반 발신 서비스 '캠페인 클라우드'(오토콜, 문자 SMS·LMS·RCS, 레터링 등) 및 이에 부속되는 업무를 말한다.
"고객" — 본 약관에 동의하고 회사와 이용 계약을 체결하여 본 서비스를 이용하는 자를 말한다.
"서비스 개시일" — 회사가 고객 계정을 생성하여 접속 정보를 전달하고, 고객이 정상적으로 서비스를 이용할 수 있게 된 시점을 말한다.
"충전 금액" — 고객이 서비스 이용을 위하여 선불로 결제한 금액을 말한다.
3. 약관의 게시와 개정
회사는 본 약관을 고객이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시한다.
회사는 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정하는 경우 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터(고객에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터) 서비스 공지사항을 통하여 고지한다.
회사와 고객이 서면으로 체결한 개별 계약(서비스 신청계약서)의 내용이 본 약관과 다른 경우, 개별 계약이 우선하여 적용된다.
4. 이용 계약의 성립
이용 계약은 고객이 서비스 신청서를 작성·제출하고 회사가 이를 승낙함으로써 성립한다.
고객은 신청서에 사실만을 기재하여야 하며, 회사는 필요한 경우 사업자등록증 등 증빙 서류의 제출을 요청할 수 있다.
회사는 다음 각 호의 경우 신청의 승낙을 유보하거나 거절할 수 있다.
신청 내용에 허위, 기재 누락, 오기가 있는 경우
관계 법령 위반 또는 사회 질서·공공복리를 저해할 목적으로 신청한 경우
기타 회사가 정한 이용 요건을 충족하지 못한 경우
5. 서비스의 제공
회사는 고객에게 오토콜 발신, 문자(SMS·LMS·RCS) 발송, 레터링(인포푸쉬), 발송 결과·통계 조회 기능을 제공한다.
서비스 이용 문의 및 장애 접수를 위한 Help Desk는 평일 10:00~19:00에 운영한다. 장애가 접수되면 회사는 원격 지원 등을 통하여 신속하게 해결한다.
회사는 정상적인 서비스 제공에 지장이 없도록 최선을 다한다.
6. 서비스 제공의 중지
회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 고객에게 그 사유·일시 및 기간을 통보하고 서비스 제공을 중지할 수 있다. 다만 즉시 통보하지 못할 불가피한 사유가 있는 경우에는 그 사유가 종료된 후 지체 없이 통보한다.
통신 마비, 천재지변 등 회사의 귀책사유가 아닌 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우
정기점검 또는 기술상 필요에 의하여 서비스 중단이 불가피한 경우
고객이 서면으로 요청한 경우
고객의 파산 등으로 서비스료 지급 의무를 이행하지 아니할 것이 우려되는 경우
기타 서비스 수행에 중대한 영향을 주는 환경의 변화로 서비스 제공이 현저히 곤란한 경우
회사는 중지 사유가 해소된 경우 즉시 고객에게 서비스 재개 일시를 통보한다.
회사는 고객이 다음 각 호의 행위를 한 경우 사전 통지 없이 서비스 이용을 중지할 수 있다.
범죄 행위에 관련되는 경우
타인의 ID 및 비밀번호를 도용한 경우
서비스의 건전한 이용을 저해하거나, 회사·다른 고객·제3자의 지식재산권을 침해하는 경우
서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제·유통하거나 상업적으로 이용하는 경우
기타 관계 법령이나 회사가 정한 이용 조건에 위배되는 경우
7. 서비스 요금 및 선불 충전
본 서비스의 요금제는 선불 충전식(단건)으로 하며, 고객이 충전한 선불 금액에서 이용 금액이 차감된다. 통화(오토콜) 및 레터링(인포푸쉬)은 발신 성공 건 기준으로, SMS·LMS·RCS(MMS)는 발송 건 기준으로 차감된다.
초기 세팅비 100,000원(부가세 별도)은 서비스 최초 이용 시 1회에 한하여 별도 청구되며, 이후 재청구되지 않는다.
통화(오토콜)는 발신에 성공한 콜만 과금되며, 실패한 콜은 1~5회까지 추가 발신할 수 있다. 재시도 발신도 발신에 성공한 콜에 한하여 과금된다.
충전은 회사가 제공하는 결제 수단(토스 결제 등)으로 진행하며, 회사는 관계 법령에 따라 세금계산서를 발행한다.
8. 환불
충전 금액의 환불은 회사의 환불 정책에 따른다.
충전일로부터 7일 이내 충전 금액 미사용 시 입금액 전액이 환불되며, 7일 경과 또는 일부 사용 후에는 잔여 금액(충전액에서 사용액을 공제한 금액)을 부가세를 포함하여 환급한다.
환불 신청 절차, 필요 서류, 처리 기간, 부분 환불 등 세부 사항은 서비스 내 게시된 환불 정책에 따른다.
9. 고객의 의무
고객은 신청서에 사실만을 작성하여야 한다.
ID와 비밀번호는 고객의 책임 하에 관리되어야 하며, ID가 부정하게 사용된 사실을 인지한 즉시 회사에 통보하여야 한다.
고객은 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스를 통해 얻은 정보를 복제·변경하여 사용하거나 타인에게 제공하는 행위를 하여서는 안 된다.
고객은 회사의 지식재산권 등 회사의 권리를 침해하는 행위를 하여서는 안 되며, 소프트웨어를 역설계·해체 또는 분해할 수 없다.
고객은 신청서 기재 정보가 변경된 경우 즉시 회사에 수정을 요청하여야 하며, 수정하지 않아 발생하는 문제의 책임은 고객에게 있다.
고객은 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관계 법령에 따라 명시적인 사전 수신동의를 받은 대상에게만 광고성 발신을 하여야 하며, 야간(오후 9시부터 익일 오전 8시까지) 발신 시 별도의 동의를 받아야 하고, 수신거부 또는 동의 철회 의사를 표시한 대상에게는 발신하여서는 안 된다. 전화권유판매에 해당하는 발신을 하는 경우 「방문판매 등에 관한 법률」에 따른 전화권유판매업 신고 및 수신거부의사 등록시스템(두낫콜) 확인 등 필요한 의무를 이행하여야 한다.
고객은 「개인정보 보호법」에 따라 적법하게 수집·이용 권한을 확보한 개인정보만을 발신 대상으로 등록하여야 한다. 회사는 서비스 제공을 위하여 고객이 등록한 연락처 등 개인정보의 처리를 위탁받아 수행하며, 이를 서비스 제공 목적 외로 이용하지 않고 계약 종료 또는 고객의 요청 시 지체 없이 파기한다.
고객이 본 약관에서 정하는 의무를 위반하여 회사에 손해를 끼친 경우 그 손해를 배상하여야 한다.
10. 발신번호의 등록
고객이 오토콜 등 아웃바운드 발신 서비스를 이용하는 경우, 고객은 본인 명의로 적법한 사용 권한을 보유한 전화번호를 발신번호로 등록·변경하여 발신하여야 한다.
발신번호의 등록·변경은 「전기통신사업법」 제84조의2 및 관계 고시가 정한 정당한 사유에 해당하는 경우에만 가능하며, 회사는 명의 확인을 위하여 필요한 서류의 제출을 요청할 수 있다.
고객의 임의의 회선 및 IP 사용으로 인한 통신사 제재가 발생하는 경우 이용 계약은 즉시 해지되며, 선급 비용은 환급되지 않는다.
고객의 발신 행위로 인하여 관계 법령에 따른 과태료, 형사처벌 또는 그 밖의 행정제재가 발생하는 경우, 이에 관한 모든 민·형사상 책임 및 비용은 전적으로 고객이 부담하며 회사는 이에 대하여 어떠한 책임도 지지 아니한다.
11. 고객의 해제·해지
고객은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 이용 계약을 해제·해지할 수 있다.
회사가 약정한 일시에 서비스를 제공하지 아니한 경우
서비스 중지 사유가 종료되고도 즉시 서비스를 개시하지 아니한 경우
제공되는 서비스의 내용이 약정한 내용과 다른 경우
회사가 약정한 서비스를 소홀히 하여 고객이 기간을 정해 시정을 최고하였음에도 이행하지 아니한 경우
12. 회사의 해제·해지
고객의 책임 있는 사유로 서비스 개시가 불가능하게 된 경우, 회사는 상당 기간을 정하여 협조를 최고할 수 있으며 최고 후에도 고객이 불응하면 계약을 해제·해지할 수 있다.
고객이 서비스료 등의 지급을 지체하는 경우 회사는 상당 기간을 정하여 이행을 최고할 수 있으며, 기간 내에 이행하지 않으면 계약을 해지할 수 있다.
제1항 또는 제2항의 경우 고객이 사전 통보 없이 부재 상태에 있고 통상적인 방법으로 소재를 알 수 없는 때에도 회사는 계약을 해제·해지할 수 있다.
회사는 그 밖의 경우에도 서비스 개시 후 계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 해지일 3일 전까지 고객에게 서면으로 통보한다.
13. 계약 해지 후 조치
이용 계약이 해지된 경우 해지일 즉시 고객의 서비스 이용 권한은 소멸된다.
고객은 서비스 해지 통보 후 서비스 종료 1주일 이내에 서버의 데이터를 백업받아야 하며, 회사는 백업을 위한 안내와 가이드를 충분히 제공한다.
14. 회사의 면책
회사는 다음 각 호의 경우 고객 또는 제3자에게 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 아니한다.
천재지변, 전쟁, 폭동 등 불가항력적 사유가 발생한 경우
서비스용 설비의 보수·교체·정기점검·공사 등 부득이한 사유로 서비스 제공을 중지한 경우
고객의 귀책사유로 서비스 장애가 발생한 경우
고객이 신청서 기재 정보의 변동을 즉시 통보하지 않은 경우
고객의 귀책사유로 아이디·비밀번호 등이 유출된 경우
고객의 요청에 의해 서비스를 중지한 경우
회사의 책임 없는 사유로 서비스 취약점이 발생하거나 서비스가 중단된 경우
이전까지 알려지지 않은 악성코드, 해킹 방법, 신종 바이러스, 웜, DDoS 등이 발생한 경우
고객이 임의로 설정한 보안정책의 오류로 해킹·바이러스 감염 등의 사고가 발생한 경우
서비스료의 연체 등 회사의 귀책사유 없이 서비스 제공이 중지된 경우
회사는 제2조에 정의된 서비스 범위에 해당하지 아니하는 사고로 고객에게 손해가 발생한 경우 이에 대하여 책임을 지지 아니한다.
15. 손해배상
회사의 책임 있는 사유로 고객이 서비스를 이용하지 못한 경우 서비스 이용 기간을 연장한다.
회사는 서비스를 이용하지 못한 사실을 통지받은 경우 서비스 재개를 위하여 가능한 조치를 취하고, 다시 이용할 수 있게 된 때에는 즉시 고객에게 통지한다.
손해배상을 청구하고자 하는 고객은 청구 사유, 청구 금액 등을 서면·홈페이지·전자우편으로 회사에 신청하여야 한다.
16. 보증과 책임의 한계
본 서비스는 고객의 특정 목적에 대한 적합성을 보증하는 것은 아니며, 고객은 본 서비스의 제공이 고객의 이용 환경(네트워크·단말 등)에 따라 사용에 간섭·오류가 있을 수 있음을 양해한다.
서비스 제공 중 신종 바이러스가 발견된 경우 회사는 고객의 피해 확대 방지를 위하여 최대한 신속하게 대응한다.
17. 양도 금지 및 비밀 유지
고객과 회사는 서면에 의한 사전 동의 없이 본 약관 및 이용 계약상의 권리와 의무를 제3자에게 양도·이전할 수 없다.
고객과 회사는 계약의 체결 및 이행 과정에서 알게 된 상대방 관련 사항을 타인에게 누설하여서는 안 된다.
18. 개인정보의 보호
회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 고객의 개인정보를 보호하기 위하여 노력하며, 개인정보의 처리에 관한 사항은 회사가 별도로 게시하는 개인정보 처리방침에 따른다.
19. 준거법 및 분쟁 해결
본 약관에서 규정하지 않은 사항은 신의성실의 원칙에 따라 고객과 회사가 협의하여 결정하되, 합의되지 않은 사항은 관계 법령 및 일반 거래 관행에 의한다.
본 약관의 해석 또는 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 1차적으로 양 당사자의 합의에 의하여 해결하며, 합의가 이루어지지 아니하는 경우 고객의 주소지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 한다.