본 개인정보 처리방침은 퓨렌스(furence, https://furence.com/)가 제공하는 AI 아웃바운드 콜 자동화 플랫폼(campaign.cloud, 캠페인 클라우드, 이하 "본 서비스")의 제공과 관련하여 처리되는 개인정보의 보호 원칙, 이용자의 권리, 회사의 의무 및 안전조치에 관하여 정하는 바를 명확히 하기 위하여 제정되었다. 본 방침은 웹 관리자 페이지, 발송·통화 처리 시스템, 백엔드 서버 및 클라우드 환경 전반에 적용된다.
서비스 이용: 서비스 접속 일시, 서비스 이용기록(캠페인 설정 내역, 기능 사용 내역, 오류 로그)
발송/통화 콘텐츠: 발신·수신번호, 발신 일시, 통화 시간, 발송 결과, 버튼 입력(응답) 결과, 설문 응답 결과, 통화 녹음 파일, 시나리오 텍스트, 문자(SMS·LMS·RCS) 발송 내용 및 첨부 이미지
선택: 부서명·직책, 지역 등 서비스 운영에 필요한 추가 정보
※ 카드번호 등 결제수단 정보는 결제대행사가 직접 수집·처리하며, 당사는 이를 보관하지 않는다.
(2) 이용 목적
오토콜·문자(SMS·LMS·RCS)·레터링 발송 서비스의 제공 및 발송 결과·통계 제공
계정 개설·관리 및 본인·명의 확인, 발신번호 등록·변경 처리
선불 충전 결제·차감·환불 처리 및 세금계산서 발행 등 요금 정산
품질 향상 및 통계 분석(비식별·가명 처리 범위 내)
서비스 보안 및 안정화(접근 통제, 침해사고 대응 로그 등)
고객 지원 및 민원 처리
(3) 통화 내용 관련 고지
발신 통화의 내용에는 수신자의 개인정보가 포함되지 않는다. 당사는 발신 시나리오에 AI 발신임을 안내하는 문구의 포함을 권장한다.
(4) 처리의 법적 근거
계약의 이행 및 동의, 정당한 이익(안정화·보안), 법적 의무의 준수
3. 보관 기간·보관 위치·파기
(1) 기본 보관 기간
발송·통화 기록, 녹음 파일, 시나리오 텍스트: 기본 1년 (고객사와 별도 약정이 있는 경우 그에 따름)
발신번호 명의 확인 증빙자료: 징구일로부터 1년
접속·보안 로그: 6개월 내지 1년
결제·거래 정보: 관계 법령에 따라 5년
(2) 파기 원칙
목적 달성 또는 보관 기간 만료 시 지체 없이 파기한다. 고객사에 의한 삭제 요청이 있는 경우 즉시 논리 삭제 후 주기적으로 물리 파기를 수행한다. 백업 데이터는 순환 정책에 따라 덮어쓰며, 파기 이력을 기록·보존한다.
(3) 보관 위치
국내 리전을 기본으로 저장한다.
(4) 장기 미이용자 조치
1년간 서비스 미이용 시 사전 통지 후 파기 또는 분리보관을 실시한다.
4. 법령에 따른 별도 보존
전기통신사업법 제84조의2 및 「거짓으로 표시된 전화번호로 인한 이용자의 피해 예방 등에 관한 고시」 제3조·제9조: 발신번호 변경서비스 및 발신번호 사전등록 관련 명의 확인 증빙자료 1년
통신비밀보호법: 로그기록 등 3개월
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률: 소비자 불만·분쟁 처리 3년, 대금 결제 및 재화 공급 5년, 계약·청약철회 5년
국세기본법·부가가치세법: 세무 관련 5년 내지 10년
개인정보의 안전성 확보조치 기준: 개인정보처리시스템 접속기록 1년 이상
회사 방침: 부정 이용 방지 기록 6개월
5. 발신번호 등록 및 명의 확인
(1) 처리 내용
당사는 「전기통신사업법」 제84조의2에 따라 발신번호 등록·변경 신청 시 해당 번호가 신청인 본인(법인의 경우 그 구성원을 포함한다) 명의의 전화번호인지 여부를 확인한다.
(2) 수집·이용 항목
원 전화번호, 표시 희망 번호, 사업자등록증, 대표자 신분증 사본, 위임장(대리인 신청 시), 통신서비스 가입사실증명원·납부고지서·요금청구서 중 1부
(3) 보관 및 제공
명의 확인 증빙자료는 관계 고시에 따라 징구일로부터 1년간 보관하며, 발신번호 등록·변경 처리를 위하여 이동통신사 등 전기통신사업자에게 필요한 최소한의 범위로 제공될 수 있다.
(4) 신분증 사본의 취급
신분증 사본은 명의 확인 목적으로만 이용하며, 주민등록번호 뒷자리를 마스킹하여 접수하는 것을 원칙으로 한다.
6. 제3자 제공 및 처리위탁
(1) 제3자 제공 원칙
법률상 근거 또는 이용자 동의가 있는 경우에 한하여 최소한으로 제공한다.
(2) 제3자 제공 현황
이동통신사 등 전기통신사업자: 발신번호 등록·변경 처리 및 명의 확인 — 고객사명, 사업자등록번호, 발신번호, 명의 확인 서류 (제공 목적 달성 시 또는 관계 법령이 정한 기간까지)
(3) 처리위탁
서비스 운영의 효율화를 위하여 일부 업무를 수탁자에게 위탁할 수 있다. 이 경우 수탁자 명칭, 위탁 범위, 보관 지역 및 보호조치를 투명하게 고지한다.
(4) 처리위탁 목록
퓨렌스: 인프라 제공, 데이터 저장·백업(대한민국, 암호화·접근통제·물리보안)
토스(TOSS): 선불 충전 결제 처리 및 결제수단 인증(대한민국, 전송 암호화)
문자 중계·발송(원샷): 문자(SMS·LMS·RCS) 발송 처리(대한민국, 전송 암호화, 로그 최소 보관)
변경 시 사전 고지한다.
(5) 재위탁 관리
재위탁 시 동등한 보호수준을 확보하고, 관련 고지 절차를 준수한다.
7. 국외 이전
본 서비스의 발송·통화 기록, 녹음 파일 및 운영 데이터는 국내 리전에서 처리·보관하며, 현재 개인정보의 국외 이전은 없다. 향후 외부 인공지능 API 등 국외 소재 사업자를 이용하는 기능을 도입하는 경우, 「개인정보 보호법」이 정한 고지·동의·보호조치를 준수하고 본 방침을 통하여 사전에 공개한다.
8. 고객사가 등록한 수신자 정보의 취급
(1) 처리자와 수탁자의 지위
고객사가 발송 대상으로 등록하는 수신자의 개인정보(성명, 전화번호, 고객사가 입력한 변수 정보 등)에 대한 개인정보처리자는 해당 고객사이며, 당사는 고객사의 위탁을 받아 이를 처리하는 수탁자의 지위에 있다.
(2) 처리 범위
당사는 수신자 개인정보를 발송 처리, 결과 제공, 기록 보관 등 서비스 제공 목적 범위 내에서만 처리하며, 그 외의 목적으로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않는다.
(3) 고객사의 의무
고객사는 관계 법령에 따라 적법하게 수집·이용 권한을 확보한 개인정보만을 등록하여야 하며, 광고성 정보 전송에 대한 사전 수신동의 확보 등 발신 관련 법령상 의무의 이행 책임은 고객사에 있다.
(4) 수신자 본인의 요청
수신자 본인이 당사에 자신의 개인정보에 관한 열람·삭제 등을 요청하는 경우, 당사는 그 요청을 해당 고객사에 지체 없이 통지하고 처리에 협조한다.
(5) 파기
이용 계약이 종료되거나 고객사의 요청이 있는 경우, 등록된 수신자 개인정보는 지체 없이 파기한다.
9. 이용자의 권리 및 행사 방법
권리의 범위: 열람, 정정, 삭제, 처리 정지, 동의 철회, 데이터 이동권
행사 방법: 관리자 페이지의 가이드 메뉴 또는 전자우편·전화 등을 통하여 요청할 수 있다.
처리 원칙: 관련 법령의 범위 내에서 처리하며, 완료 여부 또는 불가 사유를 지체 없이 통지한다.
수신자 정보: 고객사가 등록한 수신자 정보에 관한 요청의 처리는 제8조 제4항에 따른다.
10. 자동화 의사결정 등 안내
본 서비스에는 시나리오 기반 자동 발신, 응답(버튼 입력) 결과의 자동 분류 등 자동화 처리가 포함된다. 당사는 발신 시나리오에 AI 발신임을 안내하는 문구의 포함을 권장하며, 자동화 처리 결과에 관하여 중요한 영향이 우려되는 경우 이용자는 추가 설명 및 인간에 의한 검토를 요청할 수 있다.
11. 안전성 확보조치
조직적 조치
개인정보보호책임자 지정, 정기 교육, 최소권한 부여, 개발·운영·지원 권한 분리, 정기적 감사 로그 점검
기술적 조치
인증정보의 암호화 저장, 전송 구간 암호화(SSL/TLS), 개인정보처리시스템 접근 통제, 통화 녹음 파일·발송 기록에 대한 권한 기반 접근 통제 및 접근 이력의 기록·보관, 접속기록의 위·변조 방지, 백신 프로그램의 설치·운영 및 보안 업데이트 적용
물리적 조치
전산실·자료 보관 장소에 대한 출입 통제 및 잠금장치 관리
12. 쿠키의 사용
당사는 로그인 상태 유지 및 이용 형태 파악을 위하여 쿠키(cookie)를 사용한다. 이용자는 웹 브라우저의 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 이 경우 로그인이 필요한 일부 기능의 이용이 제한될 수 있다.
13. 권익침해 구제 방법
개인정보 침해에 관한 신고·상담은 아래 기관에 문의할 수 있다.
개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 / www.kopico.go.kr
개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
대검찰청: (국번없이) 1301 / www.spo.go.kr
경찰청: (국번없이) 182 / ecrm.police.go.kr
14. 고지 및 개정
당사는 관계 법령의 개정 또는 본 서비스의 변경 등에 따라 본 방침을 개정할 수 있다. 개정하는 경우 시행 7일 전(이용자의 권리에 중대한 영향을 미치는 변경의 경우 30일 전)에 서비스 공지사항을 통하여 사전 고지한다.